Für die Prüfung von E-Mail-Problemen benötigen wir entweder den vollständigen Mail-Header oder die betroffene E-Mail als Datei. Der Mail-Header enthält technische Informationen zur Zustellung, die im normalen E-Mail-Fenster nicht sichtbar sind.
Inhaltsverzeichnis
Header auslesen
easyname Webmail
Melden Sie sich im easyname Webmail an und öffnen Sie die betroffene E-Mail.
Verwenden Sie je nach System eine der folgenden Webmail-Adressen:
Klicken Sie oben rechts in der E-Mail auf die drei Punkte und wählen Sie Quelltext anzeigen.
Dort sehen Sie den vollständigen E-Mail-Quelltext inklusive Header.
Windows Mail
In Windows Mail kann der Mail-Header nicht direkt angezeigt werden. Exportieren Sie die Nachricht stattdessen als Datei und senden Sie uns diese zu.
Microsoft Outlook
Öffnen Sie Outlook und öffnen Sie die betroffene Nachricht.
Klicken Sie auf Datei und anschließend auf Eigenschaften.
Die Header-Daten werden im Feld Internetkopfzeilen angezeigt.
Ältere Outlook-Versionen
Öffnen Sie die Nachricht, klicken Sie auf Ansicht und wählen Sie Optionen.
Die vollständigen Header werden anschließend in einem neuen Fenster angezeigt.
Mozilla Thunderbird
Öffnen Sie Thunderbird und wählen Sie die betroffene Nachricht aus.
Öffnen Sie das Menü und wählen Sie Ansicht → Nachrichten-Quelltext.
Alternativ verwenden Sie die Tastenkombination STRG+U bzw. CMD+U unter macOS.
Apple Mail
Öffnen Sie Apple Mail und wählen Sie die betroffene E-Mail aus.
Klicken Sie auf Darstellung (1) → E-Mail (2) → Alle Header (3).
Markieren und kopieren Sie anschließend die angezeigten Header-Daten.
Falls der Header nicht zugänglich ist, exportieren Sie die gesamte Nachricht als Datei.
E-Mail exportieren
Wenn der Header nicht direkt kopiert werden kann, exportieren Sie die betroffene E-Mail als Datei und senden Sie uns diese zu.
easyname Webmail
Melden Sie sich im easyname Webmail an und öffnen Sie die betroffene E-Mail.
Klicken Sie oben rechts auf die drei Punkte und wählen Sie Exportieren.
Windows Mail
Wählen Sie die betroffene E-Mail aus.
Klicken Sie in der Detailansicht auf die drei Punkte und wählen Sie Speichern unter.
Microsoft Outlook
Öffnen Sie die betroffene Nachricht.
Klicken Sie auf Datei und wählen Sie Speichern unter.
Mozilla Thunderbird
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die betroffene Nachricht.
Wählen Sie Speichern unter.
Apple Mail
Wählen Sie die betroffene E-Mail aus.
Klicken Sie auf Ablage (1) → Sichern unter (2).
Alternativ verwenden Sie die Tastenkombination SHIFT+CMD+S.