Wenn Sie eine verdächtige E-Mail oder Zahlungsaufforderung erhalten haben, prüfen Sie die Nachricht sorgfältig, bevor Sie auf Links klicken, Anhänge öffnen oder eine Zahlung durchführen.
Inhaltsverzeichnis
- Zahlungsstatus im Kundenkonto prüfen
- Woran erkenne ich eine echte Zahlungsaufforderung?
- Typische Warnzeichen für Phishing oder Spam
- Was soll ich tun, wenn ich unsicher bin?
- Verdächtige E-Mail prüfen lassen
Zahlungsstatus im Kundenkonto prüfen
Der sicherste Weg ist die Prüfung direkt in Ihrem Kundenkonto.
Öffnen Sie die easyname Website manuell im Browser und melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an. Verwenden Sie dafür keinen Link aus der verdächtigen E-Mail.
Prüfen Sie anschließend, ob im Kundenkonto eine offene Zahlung, eine anstehende Verlängerung oder ein anderer relevanter Zahlungshinweis angezeigt wird.
- Im CloudPit prüfen Sie offene Rechnungen unter Mein CloudPit → Rechnungen.
- Im Controlpanel prüfen Sie Ihr Guthaben und anstehende Verlängerungen unter Konto sowie beim jeweiligen Produkt. Rechnungen werden im Controlpanel erst nach erfolgter Zahlung bzw. nach dem Kauf oder der Verlängerung erstellt.
Woran erkenne ich eine echte Zahlungsaufforderung?
Eine echte Zahlungsaufforderung sollte zu Ihrem Kundenkonto und zu Ihren Produkten passen.
Prüfen Sie besonders folgende Punkte:
- Die E-Mail bezieht sich auf ein Produkt, das tatsächlich in Ihrem Kundenkonto vorhanden ist.
- Kundennummer, Produktdaten oder Laufzeitangaben passen zu Ihrem Kundenkonto.
- Im CloudPit ist die offene Rechnung direkt im Kundenkonto sichtbar.
- Im Controlpanel passt die Nachricht zu einer anstehenden Verlängerung oder zu fehlendem Guthaben.
- Die E-Mail fordert Sie nicht dazu auf, ungewöhnliche Zahlungswege zu verwenden.
- Links führen nicht auf fremde oder ungewöhnliche Domains.
Eine E-Mail sollte nicht allein anhand des angezeigten Absenders als echt eingestuft werden. Absenderadressen können gefälscht werden.
Typische Warnzeichen für Phishing oder Spam
Folgende Punkte können auf eine gefälschte oder verdächtige E-Mail hinweisen:
- ungewöhnlicher oder abweichender Absender
- Druck oder Drohung mit sofortiger Sperre
- fremde oder unerwartete Zahlungsdaten
- ungewöhnliche Links oder verkürzte URLs
- unerwartete Anhänge
- Rechtschreibfehler oder untypische Formulierungen
- Produkte, Rechnungen oder Kundendaten passen nicht zu Ihrem Kundenkonto
Was soll ich tun, wenn ich unsicher bin?
Loggen Sie sich direkt über die easyname Website in Ihr Kundenkonto ein und prüfen Sie dort, ob eine Zahlung offen ist.
Wenn im CloudPit eine offene Rechnung angezeigt wird, verwenden Sie die Zahlungsoptionen direkt im CloudPit.
Wenn im Controlpanel eine anstehende Verlängerung angezeigt wird, prüfen Sie das benötigte Guthaben oder verwenden Sie die im Controlpanel angebotenen Zahlungsoptionen.
Wenn im Kundenkonto keine passende offene Zahlung, keine anstehende Verlängerung oder kein relevanter Zahlungshinweis angezeigt wird, klicken Sie keine Links in der E-Mail und öffnen Sie keine Anhänge.
Verdächtige E-Mail prüfen lassen
Wenn Sie weiterhin unsicher sind, können Sie die verdächtige E-Mail von unserem Support prüfen lassen.
Senden Sie dafür den vollständigen Mail-Header oder die E-Mail als .eml-Datei an support@easyname.com.
Eine Anleitung dazu finden Sie hier: Wie kann ich den Mail-Header auslesen oder eine E-Mail exportieren?